Beschwerdemanagement
Es ist uns im Diakonie-Klinikum sehr wichtig, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden sind und die bestmögliche medizinische und pflegerische Versorgung erhalten.
Um uns im Sinne aller Patientinnen und Patienten stetig zu verbessern, sind wir für Lob und Tadel, Hinweise oder Verbesserungsvorschläge sehr dankbar. Ihre Meinung ist uns wichtig! Denn mit Ihren Augen sehen wir mehr.
Über mehrere Wege bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv Verbesserungen anzuregen. Es stehen Ihnen beispielsweise das Beschwerdemanagement als direkter Ansprechpartner des Diakonie-Klinikums, unser Patientenfürsprecher als unabhängige ehrenamtliche Kontaktperson oder der anonyme Patientenfragebogen, den Sie bei Ihrem Aufenthalt erhalten, zur Verfügung.
Wir kümmern uns
Unser Beschwerdemanagement gilt als erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, Angehörige, Besucherinnen und Besucher sowie andere Interessenspartner mit Anregungen, Lob und Kritik.
Das Beschwerdemanagement setzt sich aus Mitarbeitenden der Geschäftsführung, des Qualitäts- und Risikomanagements, der Unternehmenskommunikation sowie ehrenamtlichen Mitarbeitenden zusammen.
Das Team nimmt alle Rückmeldungen von Patienten entgegen, um diese zu bearbeiten. Dabei werden verantwortliche und involvierte Personen informiert und um Stellungnahmen gebeten, damit eine Klärung und Verbesserung der geschilderten Umstände herbeigeführt werden kann. Das Beschwerdemanagement ist bemüht, bereits während des Aufenthalts für Aufklärung bzw. Verbesserung der Situation zu sorgen.
Sollten Sie bereits während Ihres Aufenthalts ein dringendes Anliegen haben, können Sie sich gerne direkt mit dem Beschwerdemanagement oder dem Patientenfürsprecher in Verbindung setzen. Wir versuchen unser Bestes, um Ihr Anliegen noch während Ihres aktuellen Aufenthalts zu klären.
